宿州市X公證處的服務市場營銷策略研究

來源: www.0887184.live 作者:vicky 發布時間:2020-02-10 論文字數:26595字
論文編號: sb2020012621343529289 論文語言:中文 論文類型:碩士畢業論文
本文是一篇市場營銷論文,本文選取宿州市X公證處作為研究對象,以公證改革實施以來近幾年X公證處的運營情況出發,運用市場營銷理論,分析目前公證服務在宿州市法律服務市場面臨的困難
本文是一篇市場營銷論文,本文介紹了法律服務市場的特點,嘗試將服務營銷理論與公證法律服務市場相結合,去解決目前宿州市x公證處所遇到的問題和困難。本人在司法行政部門工作,作為宿州市X公證處的監管部門,可以清楚了解機構在法律服務市場中所處的位置,通過掌握大量真實數據資料,詳細分析近年來該公證處業務數量和收費情況所發生的變化。利用pest,swot等分析方法,對公證處的服務營銷環境進行宏觀分析,梳理競爭的優勢和劣勢、面臨的機會和挑戰,結合目前機構所處的營銷現狀,在7P營銷組合理論的框架下發現宿州市X公證處在服務營各個方面存在的問題。

第一章緒論

一、研究背景
從20世紀五十年代開始,市場營銷學界開始對服務營銷進行研究,將對有形商品的營銷理念引入對無形商品的營銷過程當中。公證服務作為法律服務的一種形式,是對某種行為或者事實提供合法性、真實性證明服務的法律產品,是滿足人們特定利益和需求的無形商品。2017年,司法部頒布出臺了《關于推進公證體制改革機制創新工作的意見》(司發(2017〕8號),明確了公證法律服務的改革和前進方向,出臺一系列的配套措施保障公證體制改革,通過編制、人事、財務管理機制的不斷完善,將公證機構全面去行政化,把公證服務推向市場。
法律服務市場在實行全面依法治國、全面深化改革的過程當中飛速發展,群眾通過法律途徑維護自身合法利益訴求的意識越來越強,法律服務市場提供的法律產品復雜多樣,逐漸趨于市場化,競爭環境日益激烈。公證服務是法律服務市場的重要組成部分,屬于公共法律服務產品,與律師、司法鑒定、基層法律服務等法律產品完全市場化的模式不同,在改革的過程當中仍受到傳統的被動供給模式影響,低效問題已難以適應高速、即時、便利的社會大眾需求。
宿州市X公證處是經安徽省司法廳批準,在宿州市運營公證服務的5家公證機構之一。自公證改革實施以來,宿州市X公證處以去行政化為主線,機構性質、法人變更、隊伍重組等各個方面都發生了翻天覆地的變化。在2017年底,基本形成以聘用制公證員和助理員人才隊伍為主導的、獨立法人的自收自支事業單位,改革成果初見成效。改革后的公證處,將公證法律服務完全推向市場,能夠自主開展業務、獨立承擔責任、按市場規律和自律機制運行。然而市場環境變化后的諸多因素,導致宿州市公證處不能很好的適應市場環境,辦案數量和收費數額同比下降嚴重,生存和發展遭遇了嚴峻的挑戰。
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二、研究目的及意義
(一)研究目的
法律服務市場的營銷研究在我國逐漸興起并有效實踐,然而大部分的專家學者都將對法律服務的營銷研究重點放在律師服務上,對改革后的公證服務市場缺少關注。公證服務與律師服務不同,后者因為改革時間較早,經過長期的市場競爭和淘汰,已經擁有規?;?、成熟化的市場環境,形成了一套較為完整的服務營銷體系,而公證服務正處于在改革中謀生的關鍵時期。隨著公證改革的全面深化,公證服務市場環境發生翻天覆地的變化,公證機構在去行政化過程中面臨著失去政府背景的主體優勢,在財政資金停止撥付、經費自收自支、從業人員社會化的外在經濟因素影響下,公證機構直面如何面對競爭激烈的法律服務市場是一個值得我們研究的課題。
本文選取宿州市X公證處作為研究對象,以公證改革實施以來近幾年X公證處的運營情況出發,運用市場營銷理論,聚焦公證服務在宿州市法律服務市場面臨的困難與機遇,并對其營銷方面存在的問題進行深度剖析,從服務營銷的角度尋求公證服務營銷的合理策略,明確宿州市X公證處在法律服務市場發展的努力方向,從而提高X公證處的公證服務產品的市場活性。
圖1-1研究思路圖
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第二章理論基礎和文獻綜述

一、服務營銷相關概念
(一)公證服務概念
1.法律服務概念
法律從業人員和相關機構以咨詢、顧問、代理、授權等途徑和形式,為人們提供法律知識和途徑,用以維護當事人的合法權益、防范和規避風險,這樣的無形產品,就叫做法律服務。法律服務分為無償服務和有償服務,無償服務的主體大部分為國家機構和團體組織,為經濟困難和弱勢群體提供必須的法律服務,服務主體所提供的法律咨詢、代理等一系列行為是無償的,屬于社會救助的范疇;而有償服務在法律服務市場中占絕大多數,有償服務的主體大部分為社會機構單位,通過為法人或自然人提供有償的法律服務在法律服務市場中獲得經濟利益,其從業者屬于職業化的社會人員。
2.法律服務市場特征及產品分類
20世紀80年代,政法系統中的公務人員為響應國家的號召滿足市場經濟的需要,轉業成為了律師,第一批法律從業人員出現。隨著市場經濟體制改革,逐漸形成以律師為主導的中國法律服務市場,法律服務由政府主導行為漸漸的轉化為市場行為,法律服務作為平等的市場產品開展競爭,促進了法律服務市場的快速發展。
法律服務通過維護人民群眾的合法權益和保障社會經濟發展而實現價值,關乎到人們的切身利益,人們在服務產品的選擇上極為慎重和謹慎,屬于買方市場,這就要求法律服務的主體要根據消費者的需求和行為方式提供對應的法律服務產品。同時,絕大部分群眾的法律知識水平和儲備較低,法律服務市場的競爭性不單單體現在價格上,而是一種價值的競爭,消費者更多的關注在法律,專業性和服務質量上,這決定了法律服務的主體在提供服務時又占據主導地位。
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二、服務營銷理論基礎
政治環境對一個企業的生產活動影響很大。國家的政治環境是否穩定、法律政策是否支持該行業的發展、地區的稅收制度等因素,都將會嚴重影響企業所采取的營銷行為,任何企業所采用的營銷策略,必須適用于所在國家和地區的政治和法律環境。
經濟環境是指市場經濟的發展形勢。一個國家或地區在所處的宏觀經濟政策調控下,經濟發展的速度、規模和水平等因素會決定企業生存的市場環境,影響供求關系和市場競爭強度。
社會環境包括社會發展所形成的人口、文化等因素。國家或地區的不同文化習俗會從根源上決定企業的發展方向,而人口數量、生活方式等一些變量也是企業進行生產活動時所必須考慮到的因素。
技術環境的變化可能會帶來產品的更新換代,進而出現企業的優勝劣汰??萍际堑谝簧a力,企業必須跟上科技進步,改變傳統生產經營模式,改善生產、加工、營銷、運輸等各個環節,推動企業快速發展。
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第三章宿州市X公證處的服務營銷環境分析....................14
一、宿州市X公證處的概況....................14
(一)機構簡介....................14
(二)人員組成情況....................14
第四章宿州市X公證處的營銷現狀和存在問題......................22
一、宿州市X公證處的營銷現狀.....................22
(一)產品方面.....................24
(二)價格方面.....................24
第五章宿州市X公證處的服務營銷對策及實施保障..................28
一、公證服務目標市場定位.................28
(一)市場細分.................28
(二)確定目標市場.................28

第五章宿州市X公證處的服務營銷對策及實施保障

一、公證服務目標市場定位
(一)市場細分
法律服務市場的繁榮發展,帶動了人們對公證法律服務的需求日益增加,無論是個人還是企事業團體組織在日常工作生活當中都離不開法律服務。公證法律服務伴隨著個人的成長、企事業的發展整個過程。通過市場的細分,可以幫助我們尋找公證法律市場需求的差異性,根據宿州市X公證處自身資源優勢,準確的選擇目標市場,揚長避短。公證服務所面對的是提供法律服務的市場,法律服務的范圍很廣,任何需要公證的個人或組織都是潛在的消費群體。針對服務對象的不同需要、訴求、目的,可以提供形式多樣的公證法律服務。我國的公證法律服務市場尚未有較為權威的市場細分模式,我們不妨按照市場上公證服務的實際情況,嘗試把市場分為以下幾種情況進行分析。
傳統的公證業務,按照是否涉外劃分,包括國內公證、涉外公證等;按照事項種類劃分,包括繼承公證、委托公證、合同公證、文書公證等;按照服務對象劃分,包括個人公證、法人公證、組織公證等;按照用途種類劃分,包括金融公證、財產公證、房產公證等;按照收費情況劃分,包括收費公證、免費公證等;除了傳統的公證服務以外,公證機構也在拓展法律咨詢、法律顧問、保管公證文書、代寫法律文書等上下游的業務。
圖3-1 2014-2018年宿州市公證法律服務市場行情變化趨勢
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第六章結論與展望

一、研究結論
本文介紹了法律服務市場的特點,嘗試將服務營銷理論與公證法律服務市場相結合,去解決目前宿州市x公證處所遇到的問題和困難。本人在司法行政部門工作,作為宿州市X公證處的監管部門,可以清楚了解機構在法律服務市場中所處的位置,通過掌握大量真實數據資料,詳細分析近年來該公證處業務數量和收費情況所發生的變化。利用pest,swot等分析方法,對公證處的服務營銷環境進行宏觀分析,梳理競爭的優勢和劣勢、面臨的機會和挑戰,結合目前機構所處的營銷現狀,在7P營銷組合理論的框架下發現宿州市X公證處在服務營各個方面存在的問題。
按照stp理論,幫助宿州市x公證處在法律服務細分市場中找準定位,并且從7p營銷組合戰略的七個方面提出適宜的服務營銷策略,分別是樹立宿州公證服務行業品牌形象的產品策略、配套優惠措施占領法律服務市場的價格策略、加強溝通協作拓展服務供給寬度的渠道策略、塑造專業權威便民利民服務形象的促銷策略、打造具有高素質的專業服務團隊的人員策略、全方位營造舒適的服務氛圍的有形展示策略、用心服務提升客戶認可度滿意感的過程策略。為保障服務營銷策略的實施,提出組織制度保障、激勵政策保障、質量管理保障等三項具體措施。本文的研究成果是基于宿州市x公證處的現實營銷狀況的,并且有大量的數據支持,對宿州市x公證處服務營銷情況的改善具有理論參考和實際操作意義,并且可以為包括公證行業在內的法律服務營銷管理研究提供思路和借鑒。
參考文獻(略)

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